BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
ANCIEN BTS NRC - Diplôme d'Etat, BAC +2 - Niveau 5

Votre formation BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Strasbourg

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Voir la fiche RNCP sur francecompétences.fr.

 

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client : en présentiel, à distance, e-relation, et dans toute sa complexité.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Méthode pédagogique Estudia

La particularité de nos formations est d’offrir à tous un accompagnement individualisé. Nous proposons un dosage équilibré entre cours, vérifications individuelles des connaissances acquises et révisions. Les clés de la réussite reposent notamment sur les éléments suivants :

CONTRÔLES CONTINUS ET EXAMENS BLANCS

Ils permettent de s’évaluer dans les conditions réelles d’examens et de se positionner parmi l’ensemble des candidats présents. Les sujets correspondent au vrai examen, que ce soit sur le nombre et le type d’exercices et sur la durée de l’épreuve.
Les contrôles continus se déroulent tout au long de l’année.
Des études de cas et travaux de groupes améliorent la compréhension et les facultés d’analyse et de raisonnement de nos étudiants.

SUIVI DES ÉTUDIANTS

Une écoute individuelle attentive à chaque question ou chaque difficulté qu’elle soit d’ordre pédagogique ou liée au stress généré par l’approche des examens.

De plus, nous contrôlons systématiquement l’assiduité de chaque étudiant et une fois par semaine un relevé d’absence est adressé aux parents et aux tuteurs par e-mail.

Un bulletin semestriel, qui reprend les résultats obtenus aux différentes évaluations et examens blancs, est envoyé respectivement à l’étudiant, aux parents et/ ou aux tuteurs.

L’équipe d’encadrement et l’équipe enseignante font preuve de souplesse et réactivité selon les besoins des étudiants et des diplômes visés.

STAGES ET ALTERNANCE

Toutes nos formations sont ouvertes à l’alternance. Cela permet à chaque alternant de mettre en pratique en entreprise les apports théoriques du centre de formation.

Chaque année, Estudia met à la disposition de ses étudiants les coordonnées de ses nombreux partenaires afin de leur faciliter leur recherche de stage. Durant la période de stage, les Conseillers en formation assurent le suivi auprès des tuteurs de stage.

 VIE ASSOCIATIVE ET CULTURELLE

La réussite aux concours et examens passe aussi par une vie associative riche et variée. Le BDE (Bureau Des Etudiants) de l’école vous propose chaque année des activités très diversifiées : activités sportives, sorties culturelles, ateliers de développement personnel, rencontres thématiques avec des professionnels, jeux et partage…

 

Conditions d’admission

Accessible après obtention du baccalauréat ou titre équivalent reconnu de niveau 4.

Pour une rentrée en septembre ou en octobre selon les formations, le processus d’admission des candidats se fait en 4 étapes :

• Dépôt d’un dossier de candidature par l’étudiant
• Examen du dossier dans un délai d’une semaine par un conseiller en formation, information du candidat sur la recevabilité de sa candidature.
• Pour les candidatures retenues, convocation dans un délai de 15 jours pour un entretien de motivation et test de positionnement selon la formation visée.
• Réponse de la commission d’admission sous 48 heures avec envoi du contrat d’inscription ou de la convention de formation pour les candidats retenus.

Le nombre de places est limité à 35.

 

Voies d’accès et modalités

Cette formation peut se faire en formation initiale ou en alternance (une partie en centre de formation et une partie en entreprise). Elle est d’une durée de 2 ans (de septembre à août, soit 1200h en contrat de professionnalisation ou 1350h en contrat d’apprentissage). Elle se déroule en présentiel.

 

Frais de scolarité annuels

– Formation Initiale: 5100.00€ par an

– Formation par Alternance: Prise en charge par l’OPCO dont l’employeur dépend

 

Enseignements et Examens finaux

E1: Culture Générale et Expression / 4 heures / Coefficient 3

E2: Anglais / 30 minutes / Coefficient 3

E3: Culture Économique, Juridique et Managériale / 4 heures / Coefficient 3

E4: Relation Client et Négociation-Vente / 1 heure / Coefficient 5

E5: Relation Client à Distance et Digitalisation / 3 heures + 40 minutes / Coefficient 4

E6: Relation Client et Animation de Réseaux / 40 minutes / Coefficient 3

 

Blocs de compétences

Bloc 1: Relation Client et Négociation-Vente

Bloc 2: Relation Client à Distance et Digitalisation

Bloc 3: Relation Client et Animations de Réseaux

Estudia ne propose pas de validations partielles par bloc de compétences.

 

Compétences attestées

– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe
– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
– S’adapter une situation d’échange
– Organiser un message oral
– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

Conditions de validation / évaluation

Les modalités d’évaluation sont décrites dans les annexes de l’arrêté définissant le diplôme relatives à l’évaluation (voir notamment le règlement d’examen et les définitions d’épreuves). Elles s’organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :

– Forme ponctuelle écrite (3 épreuves écrites et 1 épreuve pratique)

– Forme ponctuelle orale (3 épreuves orales)

– Obtenir une moyenne générale supérieure ou égale à 10.00/20.00

 

Métier préparé et débouchés

La dénomination des emplois varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation, ainsi que des domaines de la relation client. En fonction de son expérience et des opportunités, le/ la titulaire du BTS NDRC accède à plusieurs niveaux de responsabilité.

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

• Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur- Délégué – commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico commerciale
• Télévendeur – Télé conseiller – Téléopératrice – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur
• Technicien de la vente à distance de niveau expert
• Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial  web-e-commerce
• Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
• Animateur réseau – Animateur des ventes
• Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant- Ambassadeur

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :

• Superviseur – Responsable d’équipe – Animateur plateau – Manager d’équipe
• Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce – Animateur commercial de Communautés web
• Responsable de secteur
• Chef de réseau – Directeur de réseau – Responsable de réseau
• Animateur de réseau – Responsable de zone

Types d’organisations ou d’entreprises

Le/ la titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

 

Passerelles / Poursuite d’étude

Voir fiche RNCP.

Ce titre de niveau 5 donne également accès à une poursuite d’étude pour des titres de niveau 6, notamment le Bachelor Chargé de Communication Plurimédia ou le Bachelor Chargé de Marketing et Promotion.

 

Taux de réussite 2021 et 2022: 90.50%

Lien vers le site inserjeunes.

 

Valable pour l’année universitaire 2022-2023